トライベック株式会社様

検討にかかった期間は全体で2カ月ほどでした。その間に見積もりはもちろん、我々の特殊な使い方を考慮したAPIの仕様を開示くださったので、技術的に問題ないことも確認できました。契約からツールの切り替え、配信までは3カ月ほどかかりましたが、その間特にトラブルもなく、サポートも丁寧で期待通りでした。

使いやすさで作業効率向上、期待通りの手厚いサポート

導入されてどのような効果がありましたか？

15年間のメルマガ運営で様々な改善やトラブル対応を乗り越えてきたため、開封率やクリック率といった数値上の大きな変化はありませんが、配信作業及び運用の効率は大幅に改善しました。

例えば、営業担当者がメルマガ広告の提案を行う際には、当然ながら過去の類似した商材や業界における実績を基に想定されるコンバージョンレートを算出しシミュレーションを行います。以前のツールでは過去の配信実績を横断検索できる機能が無く、「確かこのくらいの時期に配信したはず」といった形で担当者があたりをつけ、過去全ての配信キャンペーンの中から該当する配信結果を探す必要がありました。時には100ページほどのページ送りが必要になることもあり担当者の負担となっていましたが、Cuenote FCには検索機能があるのでその手間を削減できました。

UIを含めた全体的な操作性も直感的でわかりやすく、配信結果画面のレポートなどもグラフィカルに表示されるので見やすいです。

運営の改善に関しても、これまですでに二つの課題に一緒に取り組んでいただいています。

一つは、メールマガジンの不達対策。Cuenote FCでは配信メールの成功・失敗はもちろん、その失敗（不達）の詳細な理由まで解析できるので、到達率を高めるための実効性のある取り組みが可能になりました。調べたところ、ある大手プロバイダーのメールアドレス宛に送信した際の迷惑メール率が特に高かったため、ユミルリンク様からそのプロバイダーに直接問い合わせいただくなど、解決に向け手厚くご対応いただきました。

もう一つはHTMLメールの配信速度向上です。HTMLメールはテキストに比べて容量が大きいためなかなかスムーズに配信できず、エラーで返ってくることもありました。エラーメッセージの内容や通信の詳細などを分析いただき検討した結果、HTMLメールに含まれる画像を同梱せずに配信する方法への切り替えが実現できました。

以前利用していた製品にはサポート担当がなく、営業の方にメールで問い合わせするのみだったため、相談したいことがあってもできるかどうかの可否とFAQサイトのURLが送られてくる程度でした。Cuenote FCでは、ツールの使い方等も、実務担当者からユミルリンク様のサポートに直接電話やメールで質問できる体制ができているため、細かい疑問にもすぐ答えていただけており、運用面における大きな変化だと感じています。

中間ツールをライト化、1日がかりだったトラブルが解消

運用の工夫についてお聞かせください。

以前利用していた製品では、会員セグメントを分ける処理だけで5〜6時間かかっていたので、それを効率化するために使っていたのが中間ツールでした。それでも中間ツールから配信ツールへのデータのアップロード作業に3時間ほどかかっていたのですが、Cuenote FC導入で中間ツールもライトなものに替えることができ、配信処理の効率化を実現できました。

また中間ツールで何かトラブルが起きたときも、以前はその都度調査が必要になり、対応が1日がかりになるなど多大な工数が発生していました。現在はそのようなこともなくなり、自分たちだけで解決できることも多くなりました。

MA的なきめ細かい配信とさらなる効率化を目指す

製品を活用して期待することなど、今後の展開についてお聞かせください。

高い配信性能と手厚いサポート体制を活かし、今後は会員が閲覧している記事内容に合わせてメールを送るなど、よりMA的な発想を使ったきめ細かい配信に取り組み効果をより高めていきたいです。また引き続き、迷惑メールに振り分けられる率の低下や、配信工数のさらなる削減も目指していきます。引き続き弊社事業拡大の「伴走いただけるパートナー」として、手厚いサポートを期待しております。よろしくお願いいたします。

※本記事は「bizoceanジャーナル」2022年3月30日掲載記事を転載したものです。
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