auのメールが届かないときの対処法は？原因から今後の対策まで解説

今回はauメール宛てのメールが届かない場合の主な原因から対処法まで、メールが届かない際に試したいポイントを解説します。

【受信者側】auのメールが届かない主な原因

auメールが届かない際に考えられる受信者側の要因として、以下の5つが挙げられます。

それぞれの項目において、確認するポイントをご紹介します。

一時的な端末・アプリの動作不良

メールが届かない原因の多くは、一時的に端末やアプリの動作が重くなるなどの動作不良によるものであることがあります。特に、今までは正常に届いていたのに、一時的に届かなくなったなどの場合は、こうした一時的な不具合で届いていない可能性があります。

通信状況やau側のシステム障害

一時的にメールが届かなくなった際に、端末・アプリの不具合とあわせて考えられる原因が、通信状況によってメールが届かなくなるケースです。Wi-Fiの接続状況や個人の環境による通信状況が不安定なことによってメールが届かなくなるケースや、au側のシステム障害によって、一時的にauメールユーザーにメールが届かなくなるケースなども考えられます。

メールボックスの容量不足

auメールは端末やプランによってメールボックスの容量上限が定められています。基本的には、容量が足りない場合は古いメールから自動的に削除されますが、まれに容量が上限近いために不具合が起きて新規メールが受信できないケースが起こることがあります。

迷惑メールフィルターによるブロック

auメールでは、迷惑メール対策として様々なフィルタ設定や受信/拒否リストの作成などを行うことができます。主に、「なりすまし規制」や「おまかせ規制」を設定している場合、迷惑メールとシステムが判断したメールに自動的に受信拒否を行うため、迷惑メールとして拒否した覚えが無くても、ブロックされて届かなくなっている可能性が考えられます。特に、特定の相手からのメールだけが届かない場合は、受信したいメールが迷惑メールとして判定されている可能性が考えられます。

メールの設定にミスがある

恒常的にauメールが届かない場合、メールの設定自体に何らかの不具合がある可能性があります。

iPhoneなどの端末で、auメールアプリではないメールサービスからauメールを利用している場合、メールアプリとauメールの連携で不具合やミスがある可能性が考えられます。Android端末で利用している場合、端末本体設定の「データセーバー」がオンになっていると、モバイルデータ通信が制限され、メールの送受信ができなくなることがあります。また、端末を「省電力モード」にしている際にも一時的に届かなくなることがあるため、これらの設定が原因となり、メールが届いていない可能性が考えられます。

また、ご利用中の端末のOSバージョンが最新でない場合や、メールアプリのバージョンが古い場合も正常に動作しない場合があるため、注意が必要です。

【受信者側】auのメールが届かない際の対処法

auメールが届かない場合、受信者側では以下の対処法があります。

最初に試したい基本的な対処法

メールが届かない際は、まず以下の方法を試してみることをオススメします。

端末・アプリを再起動してみる

一時的な端末やアプリの不具合が原因の場合、再起動で改善されることがあります。そのため、まずは再起動で状況が改善されないか、試してみてください。あわせて、WEB上でauメールを確認できるため、au IDでログインをしてメールを確認してみてください。WEB上では正しく受信ができる場合はアプリの問題で届いていない可能性も考慮できます。

通信状態を確認する

通信状況やシステム障害が起こっている可能性が考えられる場合、まずは現在の通信状態が個人の端末によるものか、au側のシステム障害か確認しましょう。個人の端末の通信状態が原因の場合、機内モードになっていないかの確認や、Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信に変更するなど、通信状態を変更すると改善される可能性があります。また、通信環境の悪い場所にいる場合は場所を移動するとメールが届くようになることもあります。

au側に原因がある場合はau公式サイトの「通信障害等に関するお知らせ」のページなどでお知らせが出ている場合もあるため、あわせて確認してみてください。

メールボックスを整理する

メールボックスから不要なメールを削除することで不具合が解消されることがあります。メールの容量上限に近い、またはアプリの動作が重いなどのケースの場合はメールボックスの整理を行うことでメールが届くようになることがあります。

迷惑メールフィルターの設定を確認する

迷惑メールフィルターによってメールが届かない場合、以下の対応で改善される可能性があります。ただし、迷惑メールフィルターが原因でメールが届いていなかった場合、設定を変更しても、既にはじかれてしまったメールを取り戻すことはできないため、送信元に再送信してもらう必要がある点は注意が必要です。

「受信リスト」にアドレスやドメインを追加する

受信したいメールアドレスやドメインを「受信リスト」に登録することで、次回以降同じアドレスから送られてきた際に受信できるように設定できます。受信リストへの登録は迷惑メールフィルターのトップページから登録することが可能です。

「なりすまし規制」のレベルを調整する

「なりすまし規制」は高・中・低の3つのレベルから設定を選ぶことができ、スマートフォンの場合は高・低の2段階から選択できます。迷惑メールフィルター設定画面からなりすまし規制のレベルを現状のレベルから下げることで、迷惑メール判定を受けていたメールが届くようになる場合があります。ただし、なりすまし規制のレベルを下げると、それまでブロックされていたなりすましメールの届くようになる可能性が高くなることが考えられるため注意が必要です。

メールアプリの設定などを確認する

恒常的に全てのメールが届かない場合、メールアプリなどの設定を確認し、再設定することで改善されることがあります。

iPhoneの「メール」アプリを利用している場合、アカウント連携に利用しているプロファイルを削除し、再取得しなおすことで、アプリとauメールアカウントの連携不具合などが改善され、メールが届くようになることがあります。Android端末をお使いの場合は、本体の設定画面より「データセーバー」の設定をオフにすることでメールが受信できるようになる可能性があります。

また、端末やアプリのバージョンが最新ではない場合は、アップデートを行うことで改善する可能性もあるため、あわせて試してみてください。

auサポートに問い合わせる

以上の対応を行っても状況が改善されない場合、auサポートに問い合わせてみるのも1つの手です。また、メールが届かない要因は受信者側だけではなく、送信者側に原因がある場合もあるため、送信者にメールが届かない旨を伝えてみると送信者側で原因を特定できる可能性もあります。

【受信者側】メールが届かない現状を減らすための対策

auメールでメールが届かない現状を事前に減らすために、日ごろからできる対応をご紹介します。

重要な送信元はあらかじめ「受信リスト」に登録する

迷惑メールフィルターでメールが届かなくなることを防ぐために、届いてほしいメールの送信元はあらかじめ「受信リスト」にメールアドレスやドメインを登録しておくことをオススメします。

容量を定期的に確認し、メールボックスの空きを確保する

メールボックスの容量がひっ迫していることで不具合が起こることを防ぐために、定期的に不要なメールは削除するようにしましょう。

【送信者側】auのメールが届かない主な原因

auメールが届かない際には送信者側に原因がある場合もあります。考えられる原因として、主に以下の5つがあります。

メールアドレスの入力ミス

宛先のアドレスに誤字があったり、アドレスが変更されていたりするとメールが正しく届きません。メールアドレスが間違っている場合はエラーメールが返って来ることもあります。

メール1通あたりの容量が大きすぎる

添付ファイルやメール内の画像の大きさによって、メール1通あたりの容量が大きくなると受信者が受信できなくなることがあります。auメールの場合、1通あたりのメールサイズが3MBを超えるとメールが届かなくなるため、注意が必要です。

送信元アドレスがブラックリストに登録されている

送信元として利用しているメールアドレスがスパム判定などを受け、ブラックリストに登録されていると受信者にメールが届かなくなります。特定のドメインが届かないといった状況の場合は、送信元のアドレスドメインがブラックリストに登録されている可能性があります。

また、受信者が迷惑メールとしてauに報告した場合にも、ブラックリストに登録される可能性があります。送信先のメールアドレスに、配信許可を得ていないアドレスが含まれる場合、受信者が情報提供を求めていない場合も多く、キャリアなどのメールサービスに迷惑メールとして報告するケースが考えられます。ブラックリストに登録されると特定の宛先だけではなく、auメール利用者全体など、広い範囲に届かなくなる原因となりえます。

迷惑メール対策が基準を満たしていない

auメールでは様々な認証技術などを用いて迷惑メールフィルタリングを行っています。auが求める迷惑メール対策の基準を満たしていないと、迷惑メールと判定され、メールが届かない原因となります。特に、auメールでは送信元ドメイン認証によって迷惑メール判定を行っているため、メールが送信元から正規の経路で送られていることを示すSPF・DKIM・DMARCなどの送信元ドメイン認証技術を導入する必要があります。

メール通数が多く、送信が遅延している

メール一斉送信時などに一度に大量のメールを配信すると、正しくメールを送れていてもメールが遅延する可能性があります。具体的なメール通数はau側で開示されていませんが、大量のメールを送付している場合は、au回線のリソースを圧迫してしまうことでメールが届かなくなっている場合が考えられます。

【送信者側】auのメールが届かない際の対処法

これらの原因でauメールが届かない場合に、送信者側でできる対処法を6つご紹介します。原因がわからない場合は、上から順に試してみることをオススメします。

メールアドレスに間違いがないか確認する

まずはメールアドレスに間違いがないか確認しましょう。送信済みボックスやアドレスリストなどを確認し、送りたい宛先のアドレスが間違っていなかったか確認します。

エラーメールが返ってきていないか確認する

メールアドレスに間違いがある場合には宛先不明としてエラーメールが返ってきている場合があります。また、メールの容量が大きすぎて受信者が受信できなかった場合も、エラーが届いていることがあるため、確認してみましょう。

メール容量を削減する

メール1通あたりのメール容量が3MBを超えるなど、容量が大きい場合は、メール容量を小さく変更して送りなおしましょう。例えば、添付ファイルによってメール容量が大きくなっている場合は、添付ではなくURLでメール本文内に差し込むことで、容量を削減することができます。

メールアドレスがブラックリストに入っていないか確認・解除をする

メールアドレスがブラックリストに入っている可能性がある場合、ブラックリストに登録されていないか、Spamhaus（スパムハウス）などの登録確認サイトで確認してみましょう。登録が確認できた場合は、解除申請を行うことで、一定期間で解除される可能性があります。

迷惑メール対策を見直す

auメールの迷惑メールフィルターによってメールの受信がブロックされている可能性がある場合、迷惑メール対策を見直す必要があります。特に、送信元ドメイン認証のSPF・DKIM・DMARCは、送信者の身元を証明し、迷惑メールやフィッシング詐欺から受信者を保護するために非常に重要です。正しく設定されていない場合、メールが偽装されたものや安全でないものと判断され、auメールに限らず、様々なメールサービスで受信をブロックされたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりする可能性が高まります。

再度、自社のメールシステムや利用しているメール配信システムできちんと対応がされているか確認し、できていない場合は対応を進める必要があります。

メール配信方法を見直す

一度に大量のメールを配信している場合は、配信の方法を見直すことも大切です。auメールの大量の宛先に対して、一度にメール配信をしてしまうと遅延の要因になり、メールが届かなくなることにも繋がります。そのため、自動的に配信スピードを制御してくれるメール配信システムを利用するなど、メール回線をひっ迫しない送り方を心がけることで改善する可能性があります。

また、ブラックリストへの登録を減らすためにも、配信許可を得ていないアドレスにはメールを送らないことも大切です。特に、広告・宣伝を目的としたメール配信の場合は、「特定電子メール法」の対象となるため、配信許可は必ず取得するようにしましょう。

【送信者側】メールが届かない現状を減らすための対策

メールが届かない状況が起こる前に、事前にできる対策や注意点があります。

SPF・DKIM・DMARCを正しく設定する

迷惑メールフィルターなどでメールがブロックされないようにするために、まずはSPF・DKIM・DMARCを正しく設定しましょう。これらの技術は、auに関わらず様々なキャリア・フリーメールサービスでも対応が必須になっている場合が多いです。そのため、これらを正しく設定しないことには、他メールサービスでもメールが届かない事象が起こる可能性があります。

アドレスリストの精査を定期的に行う

宛先不明アドレスや使われていないアドレスに対して多量に配信を行うとauメール側から受信ブロックされる原因になります。メールアドレスのリストは定期的に中身を精査し、きちんと届くメールアドレスに絞って送るようにすることで、メールが届かない現状を減らすことに繋がります。

大量送信時の送り方を変える

メールを大量に一斉送信する場合は、メールの送り方についても検討する必要があります。配信が集中しやすい毎正時を避けたり、時間を区切って配信をしたりするなど、配信タイミングを変えることで届かなくなったり大幅に遅延したりすることを避けることに繋がります。

また、メール配信システムによっては、auの許容幅に合わせてメール配信速度を自動的に調整して送り分けしてくれるものもあるため、そうしたメール配信システムを導入することで回避することもできます。

まとめ

この記事では、auメールが届かない主な原因と、受信者側・送信者側それぞれの対処法、そして今後の対策について解説しました。auメールが届かない原因は、個人の端末の一時的な問題から迷惑メール設定まで多岐にわたります。万が一auメールが届かなくなった場合は、まずは記事でご紹介した方法をお試しください。

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