営業メールとは？効果的なコツと例文を紹介

メールは営業を行う上で、必須と言えるツールです。
世の中にはメルマガを含めると数えきれないほどの営業・宣伝メールが溢れています。その中でメール営業の成果を上げるためには、さまざまな工夫を行う必要があります。

当記事では、メール営業で成果を上げるための方法を紹介していきます。

そもそもメール営業とは？

営業メールとは、営業活動の1つとして行うメールのことです。 主にBtoBビジネスや高価格帯のBtoCビジネスなど、商談を経て受注を目指す傾向のあるビジネスで活用されます。

メール営業ではメルマガなどのメールマーケティングも含まれることもありますが、厳密には異なります。メール営業は主に1対1のアプローチで営業担当が主担当であるケースが多いでしょう。メールマーケティングは、１対多でマーケティング担当が主です。

メール営業のメリットは、相手の時間を奪わないこと

電話で行うテレアポの場合、相手の仕事を一時中断させてしまいます。訪問やWebでの商談の場合は、日時を設定し時間を頂く必要があります。しかし、営業メールは相手の都合に合わせて読んでもらうことができます。

ただし、成果を出すためにはメールを読んでもらう必要があり、文章のみでもっと読みたい・知りたいなど、心を動かさなければなりません。そのためには工夫が必要です。

営業メールで成果を上げるための基本的な考え方

営業メールで成果を上げるためには、テクニックの前に「考え方」が重要です。特に押さえておきたい3つの考え方を紹介します。

メールを通じて、相手の気持ちを捉え誘導する

「営業メールを送る」という行為は、一方的に情報を送っている状態です。伝えたい事だけを羅列すると、受け取り側は迷惑なメールと感じてしまいます。

効果を出すためには、相手の立場・状況・サービスへの理解度など、さまざまな前提条件を把握した上で、相手の興味を惹くためのメールを作成して送らなければなりません。

この後に紹介する成果を上げるためのテクニックとは、一般的な相手の状況を踏まえて興味をひきやすい手法の紹介です。全てが同じ状況ではありませんので、実際に送る相手の状況を踏まえてメール営業を行いましょう。

私信感を与えて信頼感を出す

メールのみで購買まで誘導するのではなく、商談などを経て購買してもらう場合には、営業の信頼感も重要な要素の1つです。営業メールでは、営業の信頼感を与えるために個人が1人のために送っているような「私信感」が伝わると良いでしょう。

育てた農家の人が分かる野菜や手書きの手紙など、人が手間をかけている＝気持ちがこもっていることや、相手の表情が見えることは信頼感や安心感を与えることに繋がります。「営業目的のメール」ではメルマガもありますが、1対多数に送ることが基本のため「企業からのシステムで送られたメール」と受け取られる傾向にあります。営業メールは、私信感を出すために送るものとも言えます。

「私があなたの人生や仕事をもっとより良くするために、このメールを考えて送っています」ということが伝われば心を動かしやすくなるかもしれません。

継続的に改善する仕組みを作る

営業メールに限らず、営業という業務は人に依存しやすく、属人化につながってしまう傾向があります。

組織として安定した質でかつ、改善していくためには営業メールも出来る限りテンプレート化を行い、MTGなどで振り返り改善していくなど、継続的に効果を高める仕組みを作るようにしましょう。

営業メールで成果を上げる手法

営業メールで成果を上げるポイントは、メルマガの効果を上げるポイントとも似ています。さまざまな良いメルマガを参考にするのも良いでしょう。ここでは4 つのポイントを紹介します。

メールの件名は14文字程度に重要なものを入れる

人が瞬時に内容を把握できる文字数が14文字程度とされています。この文字数内に「読まなければならない理由」「読むべき理由」を伝える必要があります。

例えば、「〇日まで！初期費用無料のご案内」のような期日を迫るものや、「商談率〇％アップの事例紹介！」といった読むメリットを追加したものなどです。

また1度でもやり取りが発生している場合は「〇〇の件でのお願い」「先日お伺いした〇の件について」など、すでに関係性がある点を分かるようにするのも良いでしょう。

滑り台効果のように、次の文・次の文へ誘導する

件名を工夫するのは、メールを開いてもらうためです。そして、1行目は2行目を読んでもらう為にあります。滑り台効果とも呼ぶ次の文章を読みたくなるようなメール文面を心がけましょう。

代表的な方法は、最初に疑問を投げかけて、相手の同意を得ながら徐々に答えが分かるような内容にすることです。

【例】※内容は仮のものです。
商談は冒頭にあることをすれば、受注率が飛躍的にあがります。

普通に考えると商談で重要な部分は中身ですよね。しかし、中身は商品・サービス次第の部分が大きいので、営業一人一人の特徴を出すのは限界があります。そのため、自由度が高い商品・サービスの説明になる前の段階である「冒頭」が重要なのです。そして、～～～

重要な内容は上位に持ってくる

ビジネスではメールを多く送受信することが多いため、受取り側にとって重要ではないメールは一瞬で読み飛ばされてしまう可能性があります。
文章は簡潔に、上部に要件や重要な情報を記載して読みやすいメールを心がけましょう。特に「〇〇の要件です」「〇〇のご相談です」のような形で本文が始まると読みやすくなるでしょう。

相手のことをしっかり把握する

メールの内容が担当者にとって有益であるほど、その後の受注にもつながります。そのためには、相手の事業について、状況・課題をWebサイトなどさまざまな場所から調査したうえで連絡をすると良いでしょう。

逆に相手のことをよく知らないまま連絡をしてしまうと「この人はわかっていないな」と思われてしまう可能性があります。

送信する時間を工夫する

営業メールは、落ち着いてゆっくり読んでもらえるタイミングに受信ボックスの上位にあることが大切です。そのため、読まれるであろう時間の直前などに送ることをオススメします。

例えば送信先の企業の始業直前や、お昼休憩の終わり付近を狙うなどです。反対に定時ギリギリや、月末月初の忙しいと思われる時間帯に送ると、仮に興味があるメールを送っても読み飛ばされてしまう可能性があります。

営業メールの例文

さまざまなシーンの例文を紹介します。コピペは可能ですが、推奨しません。なぜなら、ここまでお伝えした通り相手のことをしっかり把握して送ることが大切のため、提供する商品・サービスまた相手に合わせて適宜変更したほうがよいためです。

ぜひ良いと思ったポイントを使用いただけますでしょうか。

アポイントメール

アポイントメールとは、商談の時間を得ることがゴールです。

資料請求など問合せ後のメール

Webサイトにて問い合わせがあった顧客に対してメールを送ることも多くなりました。相手が商品・サービスに興味を示しているため、確実に商談を取りに行きたいメールです。

営業メールは、メルマガ配信サービスで一斉送信もオススメ

一斉に営業メールを送る場合は、メルマガ配信サービスを用いる方法もオススメです。私信感を出すために属性差込機能により、冒頭やタイトルに名前を入れることが可能です。メルマガ配信サービスの場合、開封率やクリック率などが取得できるため、送ったメールに対して反応があれば、電話で後追いするなども可能です。

メルマガ配信サービス「Cuenote FC」は、送信アドレス件数が2,000件までの場合、月額5,000円で送信し放題のサービスです。ぜひご検討ください。