Webアンケートの作り方を解説！回答率や精度を上げるコツとは

現代は、専門知識がなくとも簡単にWebアンケート・フォームを気軽に作成できるようになりました。一方、誰でもできるからこそ、正しいポイントやコツを抑えなければ、回答が集まらないことや集計したものが扱えなくなる可能性があります。

当記事ではアンケートの作り方を、基礎から精度を上げるポイントやコツまで解説していきます。

Webアンケートを企画含めて作成する手順とは

Webアンケートを成功に導くためには、単一選択式など設問の設計を考えるだけでなく、アンケートの企画・目的設定を正しく、行うことが重要です。

大きく分けると以下の段階があります。

それぞれに対して、気を付けるポイントが多々あるため、大きなセクションに分けて解説していきます。

アンケートの目的・企画を設定する

アンケートでの目的・企画の設定は非常に重要です。「そもそも目的があるからアンケートを作ろうとしている。当たり前では」と考える方も多いでしょう。その面はありますが、以下の内容をチェックして改めて漏れや抜けが無いか確認しましょう。

アンケートは、目的の明確化から

満足度調査したい、市場調査したいなどアンケートを実施するには何らかの目的はあることでしょう。しかし、ここで決めるべき目的はもう少し深いレベルで設計します。特に以下のポイントを踏まえるようにしましょう。

目的が正しく設定できていない悪い例で、社内で働き方の満足度調査で「今の給与に満足していますか」という質問をしたとします。恐らく、もっと上げてほしいが大半になるのではないでしょうか。十分想定される結果になり、すぐに活用しにくい回答になってしまうと、かけた時間や協力頂いた回答者に対しても無駄な時間になってしまいます。

「従業員の業務効率を上げるために、オフィス環境の満足度を調査し、レイアウト変更や設備の追加などを検討する」など、具体的な内容にすることをオススメします。

どんな状況の誰に対してのアンケートなのか

例えば、「セキュリティ対策の実施状況」の調査を実施したいとします。企業の情報システムやエンジニアなどに対して調査するのと、非エンジニアである営業などにヒアリングを実施するのでは、聞くべき内容などあらゆるところに違いが生じます。

そのため、どんな状況の誰に対して調査するのか具体的にイメージしましょう。マーケティングには「ペルソナ」と呼ばれるような趣味や性格など細かい部分のイメージは不要です。会社の情報システム部や〇〇を購入した人などの粒度でよいでしょう。

満足度や市場調査を行うことで、具体的にどんな活用をするのか

アンケートを実施する時には、出口となる結果を何に対してどんな活用ができるのか想定しておきましょう。例に挙げた従業員の給与に対する満足度では、不満が多かったとしても直ぐに上げることは非常に難しいでしょう。満足度が高かった場合にも、安堵はしても活用はしにくいかもしれません。

アンケートは奥が深く、結果から得られるものが少ないことや活用できないものになってしまう可能性が十分にあります。もちろんアンケートでどんな結果になるかはわかりませんが、凡そどのような結果でも活用できるのか、想定しておきましょう。

アンケートする方法を決める

目的などに応じてアンケートを実施する場所を決める必要があります。大きく分けると以下のものがあります。

実施方法	概要	利点	留意点
ネットリサーチ	会員に広範囲調査	回答者集客が容易	調査費用が発生
自社ツール利用	自社で集客・集計	安価な実施が可能	集計の正確性リスク
SNSなどのアンケート機能	簡易アンケート機能	手軽に幅広く回収	機能に制限あり

ネットリサーチサービスとは、市場調査などに向いており、そのサービスの会員からターゲットに合致した人に対して幅広くアンケート調査ができます。集客が楽である一方、調査費用がかかります。自社でアンケートを作成して回答を得る方法は、当社サービス「Cuenote Survey」や「Google フォーム」などを活用してフォームを作成し、メルマガや広告・営業やサポートからの案内など、自社で集客を行って集計する方法です。方法によっては、非常に安価にアンケートを実施できる一方、自社で完結するため、正しく集計できない・結果に結び付きにくいなどリスクも生じます。

その他にもSNSなど、さまざまなツールに簡易的なアンケート機能がある場合があります。例えばXなどでは、簡単に幅広い人にアンケートを収集できますが、基本は選択式など機能には大きく制限があります。

アンケートで質問項目を決める

アンケートで質問する項目を決めていきます。その際に注意すべき点は以下の通りです。

目的に対してモレやダブりが無いようにする

アンケートは、事前に説明がない限り短期間で再度の調査を行うことは困難です。集計した後「こんな質問しておけばよかった」ということは非常に多くあるケースです。

アンケートの質問を決める際には、文言を決める以前に何を聞くかモレが無いようにしましょう。この際には目的から因数分解するように質問項目を決めると良いでしょう。

例えば、ある学校の生徒に対する学校への満足度調査の場合、学校の要素を分解すると「授業、部活動、行事、休み時間」などに要素を分けられます。どれがどのぐらい満足度があるか確認することが考えられます。そして授業に絞ると、各科目に分けることができます。このように要素を分解していって質問項目をモレなく洗い出します。

その中で、質問すべき内容に絞っていくとよいでしょう。

回答対象者の全員が、迷うことなく回答できるようにする

アンケートは、主にアンケートページのみの情報を元に回答されるため、文字に加えて表や一部図がある程度です。回答者にとって認知度の低い専門用語を活用することや、わかりにくい表現をしてしまうと回答者が迷い、結果にもブレが生じてしまいます。

専門用語を避ける、小学生などでも十分迷わず回答できるシンプルな質問にしましょう。

バイアスがかからないようにする

アンケートは、時として実態とは異なる集計結果になる可能性があります。その原因の１つに「バイアス」です。その前の質問や、質問の前置きなどによって回答者に先入観が混ざり意図しない答えになります。

例えば、以下のようなケースが挙げられます。

特に満足度調査など結果に応じて施策に落とし込む際には、誘導尋問のような設問や勘違いを引き起こす場合、そのまま誤った施策に繋がってしまうため、注意が必要です。

質問数は必要最低限にする

アンケートは目的に対し、モレが無いようにすべきですが、一方で必要最低限の数にする必要があります。アンケートのほとんどは回答する必要性が少なく、回答者の協力によって成り立ちます。

アンケートが多いと回答者の負担が生じてしまいます。そのため、不要なアンケートは避けるようにしましょう。SNSのサービスごとに好きな投稿ジャンルを聞くとします。１つのSNSにつき、１問だと質問数が多い印象を与えかねません。マトリクスと呼び、縦にSNS名、横にジャンルを並べたテーブル型にして該当する項目にチェックする形式にすると、見た目上１つの設問ですみます。

アンケートのフォームを作成していく

設問が決まったら、実際にアンケートを作成していきます。設問を設定すること自体は、ネットリサーチでも自社でアンケートフォームを作成するのも基本は同じです。ここでは作成時に気を付けるべきポイントを解説します。

デバイスへの配慮をする

Webアンケートの回答環境は、パソコンからのアクセスに限りません。 総務省が発表している「情報通信白書（令和6年度版）」内で紹介されている「情報通信機器の保有状況」では、2023年時点でのスマートフォンの保有率は90%を超えています。

パソコンの所持率は、低下傾向にあり65.3%とスマートフォンの所持率を下回ります。

出典：情報通信白書令和6年版

PCとスマートフォンの違いでは、マウス操作と指操作という利用方法の違いや、ディスプレイサイズの大きさの違いがあります。スマートフォンに限っても機種ごとにディスプレイの大きさが異なります。アンケート作成時には、特に利用される可能性のあるデバイスでの表示確認をし、操作性に問題がないか確認しましょう。

アンケートツールが各デバイスに対応していない場合

今、利用しているアンケートツールが、スマートフォンなどのモバイルデバイスに対応していない場合は、アンケートの通知をする際、またはアンケート画面１ページ目に推奨デバイス等の記載をすることで、スムーズに回答可能な対象者を絞り込みましょう。

例１：　このアンケートは、PCでの回答を推奨しています。
例２：　スマートフォンから回答される方は、以下のURLからお進みください。

目的のある自由回答欄

「○○について、思いついたことをご自由に記載してください。」などのように回答者に記述させる質問を設定していませんか？

この設問はよく見かけるのですが、回答を収集する明確な目的がない場合には、安易に質問に盛り込むことは推奨しません。

アンケートを回答するユーザー側にとっても、何を答えればよいのか分からないために無駄な時間と負担がかかります。アンケートに自由回答を設ける場合は、「何に対してどんな回答をしてほしいのか」、具体的に何を聞くべきかを明確にしましょう。

アンケートの期間を明記

次に、アンケートがいつまで回答を募集しているのかを明記しましょう。
期日が定まっていない場合は、集める予定の回答数（募集人数）を記載しましょう。 記載箇所は、アンケート回答画面に移動してもらう前（アンケート画面への案内用メール文書内と、１と同様にアンケート回答開始ページ）が良いでしょう。

アンケート設問数の明記

アンケートの回答者は、このアンケートがどのくらい時間や手間のかかるものなのかがわかりません。そのため、あらかじめアンケートの冒頭で、どのくらいのボリュームがあるアンケートなのかを明記しておきましょう。

アンケート回答の謝礼を用意している場合は、回答することで得られるポイント数や商品券の額なども併記します。不正回答の防止として、明らかに正確でない回答が続く場合は対象外とすることも明記しておきましょう。

アンケートの協力者を増やすために工夫する

アンケートの目的や意図を回答者にも共有

アンケートを行う際には初めに何のアンケートなのか、何のために回答を集めるのかを明記し、回答者にも認知してもらいましょう。ミスリードになるリスクが軽減されます。

答えに躊躇すると予測される質問が含まれる場合には、承諾のうえで進んでもらうよう、あらかじめ注意事項を記載しておくことも良いでしょう。

アンケート回答者への特典も用意する

より多くの人に対してアンケート回答を得るためには、特典を設けると良いでしょう。例えばBtoBの場合、役立つ資料の提供などが代表的です。特にセミナーのアンケートについては投影資料を共有することで回答率がアップします。

BtoCにおいては、一定のブランド力がある場合には壁紙などのプレゼント、その他にも割引クーポンなどの特典を付けることもオススメです。

アンケートの作り方のまとめ

まだまだ紹介しきれないポイントやコツは多々あります。アンケートは気軽にできる一方、非常に奥が深く難しい施策の１つです。ここまで解説したポイントを踏まえて効果的なアンケート施策を行いましょう。