Outlookでメールが届かない時の原因と対処法を解説

Outlookを活用してメールの送受信を行っている方は、ビジネス・プライベート問わず多いことでしょう。そんなOutlookでメールが正しく届かないと、非常に困ります。

今回は、Outlookでメールが届かない時の原因と対処法を解説します。

Outlookでメールが受信できない時の主な方法

Outlookに限りませんが、メールが受信できない時には主に以下の3つが原因と考えられるでしょう。

これらのさらに細かい状況としていくつか挙げられます。次より解説していきます。

受信者側でメールが届いているが見つからない

送信されたはずのメールが受け取れない時、まずはメールが届いているが見つかっていないケースを確認しましょう。主に以下の原因が考えられます。

読んだ覚えはないが既読になっていて見つからない

未確認のメールを探すときは「未読のメール」から探すことが多いでしょう。しかし、何らかのメール業務で既読状態にしてしまっている可能性があります。まずは、メーラーの上部にある「検索ボックス」より該当となるアドレスや件名で検索をかけてみましょう。

迷惑メールボックスに入っている

送られたメールが直接迷惑メールボックスに入っている可能性も考えられます。過去に設定したフォルダの振り分け設定や迷惑メール報告、あるいは何らかの理由で迷惑メールボックスに振り分けられる可能性があります。

ただし、迷惑メールボックスには本当の迷惑メールやフィッシングメールが振り分けられている可能性もあります。近しいメールだからと言って安易に開かず、送信元アドレスなどはよく確認しましょう。

迷惑メールフォルダにメールがあった場合、今後は正しく振り分けられるよう該当のメールを右クリックし、迷惑メールから「受信拒否しない」を選択しましょう。

想定と異なるフォルダに移動している

特にメールのやり取りの多い仕事で活用している場合、多くのフォルダを作成して、振り分け設定をしていることでしょう。その設定を繰り返していくうちに、意図と異なるルールができてしまい、異なるフォルダに移動されている可能性があります。

また振り分け設定では、該当のメールを既読にするという設定もできます。異なるフォルダに既読状態で振り分けられると非常に見つけにくくなります。こちらも同様に検索ボックスから判明しているアドレスやメールの件名で検索してみましょう。

受信者側の影響でメールが届かない

迷惑メールフォルダなどに該当のメールがない場合、そもそも受信できていない可能性が考えられます。その場合は、以下の理由が考えられます。

セキュリティツールが悪影響を及ぼしている

Outlookはビジネスで活用されるケースは多いでしょう。会社のセキュリティ状態で意図しない動作によりメールが受信できていない可能性があります。また、会社のセキュリティが高いために、相手のメールがセキュリティ要件に達していない可能性も考えられます。

自社のセキュリティ状況を確認すると同時に、送信者側でもファイルの添付を辞めるなど、代替案が無いか相談するのもよいでしょう。

メールボックスの容量

Outlook.comやMicrosoft 365などのクラウドサービスを利用している場合、メールボックスにストレージ容量が設定されています。上限を越してしまうと、メールの送受信ができなくなります。

アカウント設定が間違っている

Outlookのメーラーを活用して独自に取得したメールアドレスなどを活用する場合、接続設定が必要です。この設定が誤っている場合にはメールの送受信ができなくなります。

アカウント設定は「Outlook上部のファイルを押下→左メニューの情報を押下→アカウント設定で行えます。

オフライン作業中になっている

Outlookの機能として「オフライン作業中」のモードがあります。このモードにしていると一時的にメールの送受信が止まります。オフライン作業中モードにしてから戻していないか、何らかの操作で誤ってオフライン作業中モードにした可能性も考えられます。以下の通りで解除ができます。

送信者側の影響でメールが届かない

送信者側の影響でメールが届かないケースにおいては「ヒューマンエラー」から「高度な設定の問題」があります。

アドレスが間違っている

メールアドレスで「I」と「１」「l」など間違えやすいものがあります。入力時やアドレスを聞く際に誤っていた場合は、受信者側にメールが届くことはありません。

送信完了まで至っていない

誤送信を減らすために、メールの送信ボタンを押すと待機場所のような場所に移され、一定時間経過すると送信されるような機能があります。それを設定しており、正しく完了までいっていないケースでは送信者が送信したと思っていても、受信者側に届くことはありません。

Outlook.com宛ての場合は、ガイドラインに違反している可能性

メルマガなどOutlook.comなど宛てにたくさんのメールを送信している場合、送信者側のガイドラインに沿う必要があります。主な項目は以下の通りです。

参照元：マイクロソフトブログ（Strengthening Email Ecosystem: Outlook's New Requirements for High‐Volume Senders ）

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