セミナーアンケート作り方解説！テンプレートを元にウェビナー・イベントにも対応

新型コロナウイルス感染症以後、Webベースでの商談などが当たり前になり、セミナーはWeb上で行われる「ウェビナー」形式で非常に多くの企業で開催されています。

一方、ユーザーや顧客に対して、有益な内容を提供できなければ、売上に繋げることや、そもそも参加数を増やすこともできません。そこで重要となるのが、セミナー・ウェビナー後のアンケートによる感想などの情報収集です。

PDCAを回すことができ、より効果的なセミナー・ウェビナーに繋がります。当記事では、アンケートのテンプレートを踏まえて解説していきます。

セミナー・ウェビナーのアンケートの重要性とは

セミナーやウェビナーは、新規顧客創出や顧客満足度向上など、参加を経て何らかの顧客行動や意識を変化させることが目的です。しかし、開催後すぐに帰られてしまうと、その効果の有無は不明になってしまいます。

そこで、具体的にアンケートを取ることで以下の２つの効果を得られるため、非常に重要です。

参加者の感想を聞くことで、次回のセミナー・ウェビナーに活かせる

セミナー・ウェビナーは、参加対象となるターゲットのニーズに合い、満足度の高い内容でないと、次回以降参加してもらえず、施策として縮小してしまいます。特に開催している企業も多いため、相対的に魅力的な内容にする必要があります。

アンケートを取ることで、開催した内容への満足度を調査することや、次回以降開催してほしい・求める内容を調査することで、施策改善に繋げられます。

セミナー受講者（見込み客）の情報を得られる

特にBtoBや高額商材を扱っている企業の場合、セミナー・ウェビナーの目的は、購入・導入意欲の高いリードを抽出して、商談化や次のアプローチに繋げることが多いでしょう。

アンケートを実施することで、自社認知のきっかけやセミナーへの参加目的、職業や年代などの顧客属性、連絡先などの顧客情報や、購入・導入への意欲度を確認することができます。

意欲の高い顧客には架電して手厚くフォローすることなど、次の施策に繋げることができます。

効果の出るセミナー・ウェビナーアンケートを作る３つのポイント

効果の出るアンケートを作るためには３つのポイントを押さえることが大切です。

①回答率を上げるよう参加者ファーストなアンケートにすること

アンケートは回答されなければ意味がありません。一方、参加者にとって回答することは手間でしかありません。そのため、回答への心理的ハードルを下げたアンケートにする必要があります。

「ラジオボタン」の項目選択式をベースにする

自由記述など、参加者が考える余地が多いと負担を感じてしまいます。項目を選択するだけで完了するような、項目選択式のアンケートをベースにすることで、回答への心理的ハードルを下げることができます。

自由記述など、幅広く情報が欲しいという場合には「任意項目」にし、アンケートの最後の項目のみにするなど、最小限にしましょう。

設問数を出来るだけ少なくする

せっかく参加者がアンケートに回答しようとしても、項目が多いと途中で離脱してしまう可能性があります。設問数は最小限にし、短時間で離脱せず回答してもらうように工夫しましょう。

セミナー・ウェビナーの場合は、回答してもらうことを優先に5問程度の設問が良いでしょう。多くとも10問以上にはならないようにしましょう。

アンケートの収集方法は簡単に

セミナーの場合、印刷した1枚の紙で簡潔するようにすることや、ウェビナーであれば同じくWebで簡潔するアンケートサービスの利用や、Zoomウェビナーであればアンケート機能を利用することもできます。

②目的を明確にすること

アンケートの目的を明確にしましょう。設問数を抑えることや、内容がブレることを抑えることができます。アンケ―トの場合、目的は1つに絞る必要はないものの、2つ程度に絞りましょう。

例えば、セミナー参加に対する満足度調査と、製品への関心度合いの確認です。より調査したい方を３～4問、もう一つと１～2問程度位などにすると良いでしょう。

③解釈に幅が出でる曖昧な設問は避ける

解釈に幅が出る曖昧な設問は、回答者に負担をかけたり、回答の方向性が統一されなかったりするため、集計したあとにデータの活用が難しくなります。

例えば、「時々、ネットショップを利用しますか」という設問では、「時々」が曖昧な単語です。人によって週に2回を時々と解釈する人がいれば、月に2回を時々と捉える人がいます。

特に、自由記述形式で曖昧な設問が生じやすいです。人によって解釈の異なる単語の使用は避け、誰が見ても明確な設問を作成しましょう。

セミナー・ウェビナーアンケートで使える９つの項目

ここまでに紹介した、セミナーアンケート実施のメリットと注意点を踏まえ、アンケートに盛り込む項目を検討します。以下では、セミナーアンケートで使える9つの項目を紹介します。

設問項目の例1：大まかな満足度

大まかな満足度は、アンケート序盤に入れます。セミナー全体に関する満足度を問う設問のため、アンケート序盤に入れることで、回答者は率直な印象のまま回答することが可能です。
また、率直な意見を得られるため、今後のセミナーに活用できるデータを得られます。

初めに大まかな満足度を尋ねることで、回答者は細かな感想を整理しやすくなり、アンケート終盤の自由記述形式で具体的な意見を伝えてくれる確率が高まります。

設問項目の例2：項目ごとの満足度

セミナーの「テーマ①〇〇」「テーマ②××」「時間配分」「分かりやすさ」「スタッフの対応」など、いくつかの項目に分けて、それぞれの満足度を「満足 / やや満足 / どちらでもない / やや不満 / 不満」と項目選択式で尋ねます。

設定項目は必要に応じて、柔軟に作成します。例えば、複数の講師が登壇するセミナーならば、講師名やテーマカテゴリごとの満足度を収集します。

ただし、「注意点」で述べたように、回答者が同じことについて繰り返し回答するのを防ぐため、それぞれの目的を明確に意識しながら設問を考案しなければいけません。

設問項目の例3：満足度に関する自由記述

満足度に関する自由記述を入れることで、項目選択式で得た回答の深掘りや顧客ごとの詳細意見を得られます。

例えば、「1：今回のセミナーにご満足いただけましたか」と選択式で尋ねたあと、「1のように回答された理由をお聞かせください」と自由記述にすれば、満足度の深掘りを行えるのです。

もしくは、セミナーの「テーマ」や「分かりやすさ」、「スタッフの対応」など項目別の満足度を尋ねたあと、「今回のセミナーの満足な点・ご不満な点をご自由にお聞かせください」という流れにすると、項目選択式では拾えなかった顧客の声を得られます。

自由記述では、回答内容に一貫性を持たせるために、「何について」の自由記述なのかを設問で絞り込めるようにしましょう。

設問項目の例4：ニーズ

セミナーに参加した目的や取り上げてほしいテーマ、セミナーの希望開催日時などの顧客のニーズを掘り下げていきます。

セミナーアンケートで得られたニーズは、セミナー内容のほか、自社サービス全般の展開にも活かすことが可能です。

例えば、「現在のお悩みについて自由にお聞かせください」という設問を含めると、効率よく顧客の悩みを把握できます。

顧客の悩みをもとに、次回セミナー内容を決めることができれば、マーケティングや製品開発などに反映することもできます。

設問項目の例5：セミナーを知ったきっかけ

セミナーを知ったきっかけをアンケートに入れると、顧客流入元の傾向や割合などを分析でき、マーケティング施策の最適化を行えます。

例えば、メールマガジンからの流入が多いならば、メールマーケティングに更なる費用を投資すると大きな効果を見込めるでしょう。

選択式の設問でチャネルを提示しておき、自由記述もできるようにすると、漏れを防げます。

設問項目の例6：資料請求など商談に繋がる設問

資料請求などの商談に繋がる設問を用意します。

具体的には、「以下のジャンルについて、最新のニュースメールでお届けしてよい内容があれば選択」などの設問です。

セミナー直後は顧客の購買意欲が高まっているため、効率よく商談創出ができます。メールや資料請求、無料体験版の申し込みなど自社ビジネスに適した設問を記載しましょう。

設問項目の例7：回答者属性

セミナーアンケートでは、職業や性別、年齢などの属性を設問で尋ねます。回答者の属性データは、様々なマーケティング施策に活用できます。

設問項目の例8：顧客情報

顧客情報とは、名前やメールアドレスなどのより具体的な個人情報です。

顧客情報を得ることで、顧客の興味関心に適したメール配信などのパーソナライズ化した施策の展開が可能です。

設問項目の例9：「その他、どんなことでも」という趣旨での自由記述欄

セミナーアンケートの最後に設けるのが「その他、どんなことでも」という自由記述欄です。

この項目を設けることで、回答者が設問では伝えられなかったものの、伝えておきたいことを記入できます。

セミナーアンケートテンプレート【シンプル】編

まずは設問10程度の比較的なシンプルな内容の基本的なテンプレートからご紹介します。業種やセミナーの種類を問わない汎用性の高いテンプレートです。

▼ポイント

• 短時間（数分）で回答しやすいシンプルなつくり
• セミナー自体の感想を大まかに収集することを主目的としているため、選択回答形式がメイン
• 具体的な要望、不満などがあれば記載してもらえるよう、区切りごとに自由記述欄も設置
• 今後のニュースメール配信を希望する場合に、気軽に選択できるようジャンルを提示

セミナーアンケートテンプレート【顧客インサイト発見】編

マーケティングに活かせる顧客情報の収集を目的にしたテンプレートです。

例えば、企業の担当者を対象にしたセミナー運営のあと、顧客インサイトの深掘りや商談創出を目的とする場合に活用できます。

▼ポイント

• 流入元から顧客の業務課題までまんべんなく把握できる
• 自由記述形式が多いながらも一言で回答できるため、回答者の負担が少ない
• メールアドレスを尋ねることで、回答者との関係性を維持できる

セミナーアンケートテンプレート【スマホ配信】編

セミナー後に、顧客のメールアドレスに配信するアンケートテンプレートです。

会場ではなく、帰宅中や自宅でアンケートに回答する時間をとってくれることを考えると、顧客は商品サービスに高い興味関心を持っていると言えます。

そのため、商談予約や資料ダウンロードを促す設問で商談の機会を創出します。

▼ポイント

• スマホでの回答を意識して、短めのアンケート設計
• 顧客の興味関心を尋ねることで、ニーズを可視化できる
• 顧客の製品への興味関心が高いと想定し、資料請求や商談予約を設問で訴求

セミナーアンケートテンプレート【BtoB】編

BtoB向けの定番セミナーアンケートテンプレートです。

認知経路から満足度、自社製品への興味関心まで測れます。セミナーの成果を営業やマーケティングに結び付けられる汎用性の高いテンプレートです。

▼ポイント

• イベントテーマに対する理解度を把握できる（問5～7）
• サービスや製品への関心度を測ることで、顧客の購買ジャーニーの位置を把握できる
• 短時間で回答できるため、スマホはもちろん、紙のアンケートにも対応できる

ご協力、ありがとうございました。

「Cuenote Survey」ならアンケート作成が簡単

セミナーアンケートは企業にとって重要な施策の一つです。

セミナーアンケートを実施すれば、新規商談の獲得や顧客情報の収集などのメリットを得られます。ただし、回答者に最後まで回答してもらう必要があり、そのためには綿密なアンケート設計が必要です。

「Cuenote Survey」を使うと、HTMLやCSSの知識が不要で、レスポンシブ対応デザインのWebアンケート・フォームが作成できます。

回答結果はグラフで表示され、Googleアナリティクスとの連携も可能なため、アクセス数などの測定もできます。また、容易にデータを営業やマーケティングに繋げることも可能です。