自動配信メールとは？手法や効果・送るポイントを解説

販促目的のメールは「メルマガ」だけではありません。顧客の行動を起点に自動でメールを送る「オートメーションメール・トリガーメール」や、あらかじめ決めたステップに分けてメールを送る「ステップメール」などがあります。

24時間365日顧客のタイミングに合わせてメールを送ることができるため、人間ではカバーしきれない細かい部分のマーケティング施策ができます。当記事では、そんな自動配信メールについて解説していきます。

自動配信メールとは？

自動配信メールとは、トリガーメールやステップメールなど、自動でメールを送ることを指します。

代表的な手法には、ECサイトなどで顧客が商品をカートに入れたまま離脱してしまった場合に、購入忘れがないかリマインドメールを送る「カゴ落ちメール」があります。1人1人の状況に応じたメール配信ができるため、よりキメ細かいマーケティング施策になるだけでなく、顧客満足度向上につながることも期待できます。

自動配信メールが有効な理由

メルマガの配信停止される理由の大きな1つに「自分の興味がない情報ばかりが届いたとき」の点が挙げられます。自動配信メールを活用することで、今その人に対して興味のある内容を送ることができるようになります。

2025年5月に全国の男女1109名に調査した「メールマガジンを配信停止するのはどんなときですか？※複数回答可」の質問結果をご紹介します。

意図している動作にならないとき （例：クリックできない、意図していないページに遷移する）	24.2%
自分の興味がない情報ばかり届いたとき	66.1%
1通あたりの情報量が多く読み切れないとき	30.7%
登録した覚えがないメールマガジンが届いたとき	42.2%
配信頻度が多いと感じたとき	41.1%
表示崩れや誤字を見つけたとき	18.7%
誤配信があったとき	11.9%
リンクをクリックしたら、ECサイトのカートに商品が入っていたとき	10.6%

出典元資料：Cuenote資料ダウンロード「生成AI・SNS時代におけるメールマガジン 登録ユーザーの動向調査【2025】 」

自動配信メールの手法とは？

各手法の違いを表にすると以下のようになります。そして１つずつ解説していきます。

メールタイプ	概要／目的	送信きっかけ	特徴
トリガーメール	ユーザーのWeb行動に連動して自動送信	フォーム未完了、特定のページ閲覧など	タイムリーなフォローで高い反応率が期待できるが、送りすぎると追跡感を与え不快にさせる可能性もある。
カゴ落ちメール	購入プロセス途中で離脱したカート訪問者への購入後押し	カート放棄、購入ページ離脱	購買意欲が冷める前に再度アプローチし、購入完了を促進する。
ステップメール	購入・問い合わせ後の顧客への複数回配信	商品購入、問い合わせ完了	顧客育成や関係強化、追加購入促進に役立つが、連続配信のため負担にならないよう注意が必要。
シナリオメール	顧客の行動に応じた個別最適化メール	行動履歴、見込み度合い	顧客の見込み度に応じた細やかな訴求が可能で、MAツール活用で購買促進から離反防止まで幅広く対応できる。

トリガーメール

トリガーメールは、主にWebサイトの閲覧状況に応じてメールを送信するオートメーションメールです。例えば、お申し込みフォームに訪れたものの、問合せを完了せずに離脱してしまった人へのフォローメールがあります。他にも、特定のページを見た人や最後にサイトを訪れてから時間が経ってしまった人に対して送ることができます。

タイミングよく送ることができるため、反応率が高い傾向にありますが、高確率でトリガーメールが送られると、追跡されているような感覚を覚えてしまう可能性があるため、注意が必要です。

カゴ落ちメール

商品を選び購入ページまで訪れたものの、購入ボタンをクリックする直前で戸惑いや迷いが生じてカートを放棄してしまった顧客に対して、フォローのメールを送って、もうひと押しする手法です。

コンバージョンに至らなかった商品のページをもう一度ご案内したり、色違いの商品なども取り揃えていることをアピールします。

ステップメール

主に商品購入後・お問合せなどのコンバージョンを起こした顧客に対して、あらかじめ決めておいたステップに沿ってメールを送る手法です。例えば、ネットでケーキを注文した人に対して、当日にお礼メール、翌日にケーキと合わせて購入したいコーヒー・紅茶などの紹介メール、到着した後に再購入を促すクーポン配布のメールなどです。

トリガーメールと異なり、連続してメールを送るため送り過ぎには注意が必要です。ただし、一番顧客のサービスへの温度感が高い購入・問合せを起点としてメールを送るため、メールを読んでもらえる確率も上がります。

シナリオメール

シナリオメールはメールの開封や購買など、顧客の行動履歴に基づいて、あらかじめ決めておいたシナリオに沿ってメールを送る手法です。主にMAツールにて利用されることの多い手法ですが、メール配信システムでも行えるケースがあります。

見込み度の高い顧客に対して、クーポンなど購買行動を後押しするメールを送り、見込み度が低い顧客に対しては、離反を防止するためのメールを送ることができます。よりキメ細かい訴求をしたいときにオススメの手法です。

自動配信メールの具体例

購入ページでカートを放棄した場合

商品を選び購入ページまで来てくださったにも関わらず、購入ボタンをクリックする直前で戸惑いや迷いが生じてカートを放棄してしまったお客様に対しては、さっそくフォローのメールを送って、もうひと押ししてみましょう。

コンバージョンに至らなかった商品のページをもう一度ご案内したり、色違いの商品なども用意していることをアピールします。 このフォローメールを自動化するために必要な情報と、紐づけておくべき情報は下記です。

購入した場合

すでに商品を購入してくださった人は、次なる購入の見込みが最も高いお客様です。次に興味を持ってもらえそうな商品の見当はつきますか？そのような関連商品があったら、積極的にメールでご案内しましょう。いわゆる "クロスセル" です。
このような"クロスセル" のメールを自動化するために必要な情報は下記です。

消耗品を購入した場合

自動配信メールが最も効果を発揮するのは、消耗品を購入したお客様です。購入していただいた商品が無くなりそうなタイミングを見計らってメールを届けます。
新たな商品にトライしていただくことを目論み、類似商品の情報を送ることも効果的です。

ある購入金額やあるポイントに達した場合

一定の購入金額やポイントに到達した日を起点にして、ロイヤルカスタマーに御礼のメールが自動的に届くようにします。御礼の気持ちを伝える特典を用意してお届けすることで、さらなる関係強化を期待できます。

問い合わせ後に商談が発生するケース

BtoB事業では、問い合わせから即購入に至るケースは稀でしょう。基本的に問い合わせ後に商談を設定して、合意が取れたら受注になります。このケースでは、まず商談率を高めることが重要ですが、電話やメールも簡単に繋がるわけではありません。

そこで主にステップメールを活用することで、自動で問い合わせ者に対してフォローが行えます。

メールマーケティングは、成果を見ながら調整していく必要があります。自動配信メールに取り組むにあたっては、大まかな計画でテスト運用することをお奨めします。最初はあまり細かく分類しないで、簡単なステップメールから始めてみてください。

メールのオートメーション化なら「Cuenote FC」で

Cuenote FCなら、シナリオメールやステップメールを実施することができます。またオプションになりますが、トリガーメールなどの「Webトラッキングメール」も実施できます。ぜひご検討ください。