MAツールでAIができることは何？おすすめのツールや企業の導入事例も紹介

マーケティングの自動化は、業務効率化の重要な鍵です。特に、マーケターの人手不足が課題となっている現代では、AI技術を活用したMA（マーケティングオートメーション）ツールが注目されています。

AIを導入するとデータ分析や顧客行動の予測が自動化され、より精度の高いマーケティング戦略を立てることが可能です。今回は、AIを活用したMAツールの機能や導入事例について解説します。

そもそもMA（マーケティングオートメーション）って何？

MA（マーケティングオートメーション：Marketing Automation）とは、マーケティング活動における作業を自動化し、業務の効率化を図るツールの総称です。

例えば、ターゲットとなる顧客リストの作成、マーケティングで送信するメールの開封率分析、顧客の行動履歴に基づいたスコアリングなど、従来手動で行っていた作業が自動化されます。これらの作業負担が軽減されると、マーケターがより戦略的な業務に集中できるようになります。

MAツールでできることを解説！機能一覧とメリット、導入事例も紹介

MAツールとAIとの連携でできること

MAツールにAIを組み合わせると、さらに効率的かつ高度なマーケティング活動が可能になります。
ここでは、MAツールとAIを連携させて実現できることを紹介します。

リードスコアリングの自動化

AIを活用することで、過去に成約した見込み顧客の行動データを自動で分析し、その傾向を把握できます。つまり、これまで手作業で行っていたリードスコアリングを、より高い精度で実行できるのです。

また、見込み顧客の購買意欲や行動パターンが詳しくわかるようになり、優先順位をつけた上で効果的にアプローチできるようになります。

レポートや分析の自動化

MAツールとAIを組み合わせることで、データの収集と分析が自動化されます。迅速で正確なレポート作成が可能になり、これにより、マーケティングチームの人手不足を補うことにつながります。

蓄積されるデータが増えるほど、分析の精度も高まり、より的確なマーケティング施策を打つことができるでしょう。

自動学習による分析精度の向上

AIは自動学習するため、データを蓄積するたびに分析の正確性が増していきます。

AIを活用するほど、高精度なリードスコアリングや、より適切なマーケティングシナリオの構築ができるため、効果的な施策を打ち出すことが可能になります。

コンテンツの編集や改善

AIによる行動データの分析は、Webサイト運営やコンテンツの改善にも活用できます。例えば、訪問者の滞在時間やクリック数などを分析し、どのコンテンツが興味を引いているのかを把握できます。

Webサイトを運営する側にとって、興味のあるトピックやトレンドを予測し、最適なコンテンツを提供できるのがAIを活用するメリットです。

MAツールとAIを連携させるリスク・注意点

MAツールにAIを連携させると業務の効率化や自動化が進みますが、リスクがあることも忘れてはいけません。AIの特性を理解し、正しく運用することが重要です。

具体的なリスクと注意点を紹介します。

ハルシネーション

AIを利用すると「ハルシネーション」が起こることがあります。ハルシネーションとは、AIが実際には存在しない情報を生成してしまうことを指します。AIに読み込ませるデータの質が低い場合や、AIに提供する情報が不十分である場合に、このリスクが高まります。

AIを使用してマーケティング業務を自動化する際には、AIが生成した情報を人間が確認し、誤ったデータでマーケティング戦略に影響を与えないよう注意が必要です。

情報漏洩

AIを利用する際には、顧客データや企業の重要な情報を扱う場合があります。このデータが外部に漏洩すると、顧客の信頼を損ない、企業の評判に大きなダメージを与える可能性があります。

MAツールにAIツールを組み合わせるのであれば、外部から不正なアクセスや攻撃を受けないように、厳格なセキュリティ対策を講じることが必要です。

著作権侵害

AIは、既存の情報をもとに使用者が要求する情報を出力しますが、その過程で著作権を侵害する可能性があります。特に既存のコンテンツを無断で利用した場合は、法的な問題を引き起こすことがあります。

MAツールとAIを活用する際には、著作権侵害のリスクを回避するための対策をとることが重要です。例えば、AIツールに学習させるデータセットを適切に選んだり、特定の情報源を除外したりといった方法が考えられます。

さいごに

MAツールにAIを搭載することでマーケティング業務の自動化や効率化が進み、より効果的なマーケティング施策を実行できるようになります。データ分析や顧客の行動予測も簡単になり、少人数のチームでも高度なマーケティング活動が可能です。

とはいえ、MAツールは多機能なため、導入後の運用が複雑になりがちです。特に導入した経験がない場合など運用面で心配がある場合には、まずはシンプルで使いやすいツールから始めることをおすすめします。

特に、メールマーケティングに課題を感じている企業は、メール配信システムが適します。メールの自動送信や開封率の分析など、必要な機能がそろっています。将来的にリード数が増え、必要性を感じたタイミングでMAツールの導入を検討しましょう。

MAツールとメール配信システムとの違いや選び方については、こちらの記事で紹介しています。

メール配信システムとMAツールの違いとは？選び方もご紹介！