メールマーケティングとは？基礎知識やメリットの解説、2024年最新トレンドは？

効果的なメールマーケティングの始め方（実施方法）

メールマーケティングを実施するにためには、以下の順番が必要です。

①「誰に、何のために、どのように」を明確にする

メールマーケティングを行う前には、「誰に（ターゲット）、何のために（目的）、どのように（方法）」を明確にしましょう。
例えばメルマガは、売上拡大のための目的以外にも、読み物コンテンツとして提供することもできます。目的やターゲットが明確ではないと、「メール内容を制作して送ること」が目的になってしまう可能性があります。そこで、以下のようなポイントを確認しましょう。

②使用するツールを決める

メールマーケティングを行う場合には、メール配信システムなど専用のツールの導入が必要です。

普段ビジネスで使用しているメーラーでもメール配信することは不可能ではありません。ただし、1日に配信できる上限がある可能性や配信停止等の特定電子メール法に準拠する機能の設定が難しい、BCCではなくCCに入れてしまう個人情報流出のリスクなどを踏まえると、ツール導入はほぼ必須と言えます。

ツール選定時には、最初に検討した「どのような手法でアプローチするのか」が実現できるかを確認しましょう。実現という部分では、メールの到達率はどうか・送信速度などの性能はどうか・セキュリティ対策の高さなど、確実性の高さも確認しましょう。

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③目標を設定する

メールマーケティングは、PDCAを回して改善することで効果を最大化できるため、目標の設定は重要です。

まず、売上をどの程度上げたい・増やしたいかの数字を決めましょう。
その数値を達成するために逆算して以下の数値考えます。

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④配信リスト作成・集める

次に、送信するリストを作成します。ここで注意したい点が特定電子メール法です。「迷惑メール」を規制するために、広告や宣伝を伴うメール＝メルマガを送る場合には、メール配信する承諾を得なければなりません。

そのため、顧客リストなどアドレスを多く所持していても、承諾がない場合には送ることはできません。今後、購入・問合せ・資料請求などを行うフォームには、以下のように同意・承諾を得る表示をして配信できるアドレスを集めましょう。

メルマガ登録してもらうフォームでは、項目が多いほどセグメントメールなどに役立てることができますが、登録することが面倒になってしまう機会損失が発生する可能性があります。最低限どのような属性が欲しいかを検討して取得するとよいでしょう。

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⑤メールを作成する

文字だけの内容であるTEXTメールと、画像や見た目のデザインができるHTMLメールがあります。昨今では、HTMLメールを使用したメールマーケティングが一般的になっています。

TEXTメールと比べ、開封率を取得できることに加え、画像を設置することにより伝えられる情報量が飛躍的に上がります。メール配信システムでは、専門知識不要でHTMLメールを作成できるエディター機能が搭載されていますので、できるかぎり活用することをオススメします。

メールは、タイトル・件名が重要！

メールは読まれなければ意味がないため、「タイトル・件名」は非常に重要です。
件名は一瞬で内容を理解し読むメリットが伝わるよう、なるべく冒頭の１４文字以内に重要な内容を記載しましょう。14文字は内容を認識できる文字数と言われています。

例えば「〇名様限定」「〇日まで開催中」「〇％OFFクーポン」など数字を含めることや、「〇〇が好きな方必見」といったパーソナル感や「速報！」など新鮮感を出すのもよいでしょう。

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⑥メール送信後の検証・PDCAを回す

内容を工夫してメールを送って終わりではありません。送信後の検証も重要になってきます。

そもそも送信がきちんと成功されたのか、送ったメールの開封率、リンクのクリック率、などの数値を確認しましょう。

最終的にはコンバージョン率＝売上の向上ですが、その前に至る数値を確認・改善することでメールの質をあげていくことができます。ABテストで、タイトルの書き方を変えてみたり、どちらのメール内容が良いのか、配信日時や属性によって効果が変わるのかなどを検証するとよいでしょう。

メールマーケティングを行うためのコスト(費用)は？

メールマーケティングのコストに関しては、主に３つに分類されます。

①メール配信コスト

メールマーケティングを行うためには、さまざまな機能・効果検証が必須です。

そのためには、メール配信システムなど専用のツールの導入が必要です。

特にメールは届かない問題や、遅れて届いてしまう遅延の問題があります。大量のメールを高速に送り、確実に届けるためにはシステムの導入が不可欠です。

②リスト生成コスト

メルマガ登録をしてもらうための販促費用です。登録フォームに誘導する広告であったり、イベント実施費用等です。ECサイトなどでは購入・問合せと合わせてメルマガ登録の誘導を行うことで、コストを抑えられます。

③メール運用コスト

メールを実際に配信するコンテンツ作成や人件費です。
メールコンテンツを外部に委託するのか自社で作成するのかでも運用コストが変わってきます。どこでコストを抑えられるか、闇雲にコスト削減をするのではなく効果をだせるポイントを洗い出して精査するのが良いと思います。

メールマーケティングを実施するために必要な機能

メールマーケティングの種類や手法について触れてきましたが、実施するためには配信するために伴った機能、管理するツールが必要です。
今回はメール配信システムをはじめとする、配信ツールの代表的な機能について紹介します。

グルーピング機能

性別・年齢などセグメント（属性）を分けることや、該当する属性を抽出したメールを送るときに必要です。

またグルーピング機能があった場合に、and条件・or条件両方使用できるのかもポイントです。and条件は、「30代かつ(and)男性」のような抽出です。or条件は、「東京在住、もしくは(or)神奈川在住」などの抽出です。

1to1のようなキメ細かいマーケティングが求められる時代において、セグメントの精度によって、メールマーケティングの効果も大きく変わります。

分析機能

配信したメールの開封率やクリック率などを測る機能です。

シナリオメールを送る際には、開封やクリックに応じて配信内容が変わるので条件となる開封率やクリック率などを分析する機能が必要となります。送ったメールに対して、ユーザーがどのように反応してくれているか把握できるのでマーケティングデータとして蓄積することができます。

HTMLメール作成機能

HTMLメールとは、「装飾や画像を組み込んだ視覚的訴求力の高いメール」です。
テキスト文言では伝えきれない視覚的訴求ができることで、直感的に興味を引かせることができます。

効果測定上のメリットとして、メールを開封したか否かを確認するための開封率も取得できるのが大きな特徴でもあります。メール配信系のツールではHTMLコーディングの専門知識がない人でも簡単につくれる

「HTMLメールエディター」というツールもあります。

また、国内EC（ネット通販）事業者の売上高上位50社を対象に調査を行った当社の独自調査では、HTMLメールを送っている割合は全体の90%以上に達しております。特にEC関連を行っている企業にとっては、HTMLメールを送ることは当たり前の時代になっています。

ツール導入時に確認しておきたい2つの性能

メールマーケティングを行う上では、確実に速く届けることが求められます。そのうえで以下２つの性能は確認しましょう。

メールの到達率の高さ

メールは、迷惑メールフォルダに振り分けられることや、受信者側のサーバーによってブロックされてしまうなど、さまざまな理由で届かなくなるケースがあります。

特にメルマガなど、一度に大量のメールを送ることは、スパムメールと認識されてしまう可能性があります。 到達率は送信しているメールの内容など、システム以外も影響するため、数字として公表している企業は少ないため、導入実績などを見て確認しましょう。

また定期的に発生するエラーアドレスを配信先のリストからクリーニングする機能があるか確認しましょう。メールにはIPレピュテーションと呼ばれる送信元のドメインが信頼できるか評価をされています。エラーアドレスに対して大量にメールを送っていると評価が下がり、本来届く人に対しても届かなくなる可能性があります。

配信スピード

高速道路にたくさんの車が走っていると渋滞するように、メールも大量に送ると遅延が発生します。

キャンペーンやイベントの情報はタイムリーに顧客に届けなければ意味がありません。
配信に時間がかかれば顧客体験が低下するのみならず、メールの内容によってはクレームに繋がるリスクもあります。そのため、配信性能は確認しましょう。

また配信までに要する配信アドレスのアップロード、読み込みも早いツールを使うことでマーケティング業務の負担も軽減されます。

おすすめのメール配信システム

メールマーケティングには、前述した通り優れた配信機能とマーケティング機能が必要になります。
メール配信システムは多数ありますが、その中でも「CuenoteFC」は、月額5,000円～利用でき、メール配信スピードと配信実績は国内最大クラスです。簡単な操作性と使いやすいダッシュボードを備えており、顧客のリスト管理、カスタマイズ可能なテンプレート、追跡機能、A/Bテスト、分析ツール、キャンペーンスケジューリングなどの機能があります。

また、競合他社と比較してリーズナブルな価格帯も魅力のひとつです。CuenoteFCは、継続的な顧客エンゲージメントの確保と、ROIを最大化するための効果的なメールマーケティング戦略の実現において、おすすめのツールのひとつです。

メールマーケティングの2024年最新情報

LINEとの役割の違いは？

メールマーケティングと同じように見込み顧客・顧客と接点を持つマーケティングチャネルに「LINE」があります。どちらか一方しか対応していないという企業も多いのではないでしょうか。

当社の最新の調査（2023年に20歳以上の男女1100人に調査）では、それぞれ大きな傾向としては似ているものの、役割には違いがあります。例えば、「クーポンがもらえる」というきっかけで登録してもらいやすいのはLINEのほうが有利です。一方、ECサイトでの1回のお買い物金額は、すべての金額帯でメールマガジンのほうが有利の結果がでています。

どちらかのツールに絞るのではなく、それぞれのメリットを踏まえて活用していくことが求められるでしょう。

当データの詳細はコチラよりDLできます。　＞＞

なりすまし防止のための認証がより求められる

受信者が安心してメールを受信して購読してもらうために、なりすましメールを防止することが必要です。メールが確実に正しい送信元から送られているかを確認するSPF認証やDKIM認証に加え、DMARCと呼ばれる対応がほぼ必須となってきました。

現時点で使用しているメールマーケティングツールが対応されていない場合には対応するか、対応しているツールに変更を検討しましょう。

Gmail送信者ガイドラインでは、2024年2月以降に、1日5,000件以上のメールを送信する送信者に対して、認証を求める記載もされました。

2024年以降は、BIMIと呼ばれるDMARKで認証成功したメールにロゴを表示させる認証技術も普及する可能性があります。メールマーケティングの効果を最大化するためには、セキュリティ面の情報も取り入れていきましょう。当サイトでも新たな情報は掲載していきます。

【2024年2月までに必須？】Gmail送信者ガイドラインについてはコチラ　＞＞

迷惑メールフォルダに移されないよう解約し易さを高める必要も！

同じくGmail送信者ガイドラインでは、迷惑メールと報告される率を以下のようにすることを求めています。

Postmaster Tools で報告される迷惑メール率を 0.10% 未満に維持し、迷惑メール率が決して 0.30% 以上にならないようにします

引用：Gmailメール送信者のガイドライン

これは送信したメルマガを迷惑メールに分類した件数の比率です。人数ベースにすると1,000人に1～3名という水準のため、達成するためには「不用意なメルマガ登録をさせない」「解約方法を分かりやすく」「有益なメルマガにする」など、よりユーザー目線に立ったメルマガ運営が大切です。

～メールマーケティング～まとめ

今回、メールマーケティングについての概要やトレンドについてご紹介しました。
メールマーケティングは2024年も健在です。今回紹介した事例やノウハウを積極的に取り入れ活用することで、高いメール配信効果を期待できるはずです。

身近に利用しているメールですが、まだまだ活用方法を見出せるのではないでしょうか。
導入コスト、分析機能、HTMLメール、シナリオメール？等々必要なことが多いように見えますが、必要な機能がすべて揃って始められるのがメール配信システム『Cuenote FC(キューノート エフシー)』です。月額5000円～利用できるので、気になる方はお問い合わせフォームよりご相談ください。

本格的なデジタルマーケティングを検討している企業ではマーケティングオートメーションなどの高機能なマーケティングツールの導入を検討している企業も少なくないかと思います。
高機能なツールは非常に有用性が高い一方、どうしても導入コストと運用ハードルが高くなりがちです。最近のメール配信サービスでは、システム連携などを活用することで比較的安価なコストでシンプルな運用で高度なパーソナライズメールの配信が可能ですので、是非検討してみてください。

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