顧客ニーズをWebアンケートで把握／資料請求フォームや応募フォームを作成

WebアンケートやWeb応募フォームを誰でも簡単に作成

アンケートシステムCuenote Survey（キューノート サーベイ）を使えば、１分で誰でも簡単にWeb上でアンケートやフォームを作成することができます。HTMLやデザインの知識がなくてもテンプレートを選んで、設問を登録するだけです。

アンケートは、オープン／クローズドアンケートの双方に対応し、いつでも顧客満足度調査や社内アンケートを実施することができ、回答結果は、グラフ表示でリアルタイムに確認できるため、アンケート回収後の集計にかかる手間を大幅に削減できます。

また、セミナー受付や資料請求、製品問い合わせフォームとしても利用できます。フォームへの登録があったことを通知するためのメールも送ることができるので、登録後の対応や確認漏れも防止できます。

スマホ、携帯でも回答できる

Cuenote Surveyで作成されたアンケートやフォームは、PC・スマホ・携帯に対応しています。そのため、回答するユーザは、いつでもどこでもアンケートやフォームに回答することができます。

展示会やセミナーなど、その場ですぐにアンケートを取りたい場合なども、スマホ・携帯に対応しているため、その場ですぐにアンケートを取っていただくことができます。

顧客ニーズや反応をアンケート・フォームで収集

顧客ニーズや反応を的確に捉え、それらをあらゆる形で企業活動に取り組んでいくことは、競争力強化につながります。

アンケート・フォームを活用することで、製品・サービスに対する顧客ニーズや、企業が実施するプロモーション活動やキャンペーンの反応を定量的に把握することができます。

アンケート／フォームの活用方法

• ・顧客や社員に対して実施する「満足度調査」
• ・利用者の感想や要望を収集する「製品・サービス調査」
• ・セミナー参加者に実施する「セミナー申し込み／アンケート」

アンケート・フォームシステムを利用することで、調査や申し込みに必要な項目をウェブ上で自由に作成し、素早く実施することができます。

また、インターネット広告やメール配信を使って告知し、広いターゲットを対象にアンケートを実施（オープンアンケート）することがでるだけではなく、社員や会員など、特定のターゲットを対象に実施（クローズドアンケート）することもできます。

アンケート用紙とWebアンケートのそれぞれの特長

また、一般的なWebアンケート・フォームシステムは、効果測定のための機能が搭載されているため、誰にでも簡単に収集・分析できることが特長です。

回答しやすいアンケートを作成するために

• 1.　選択式か記述式かなど、適切な回答形式を選択し、アンケートを実施してください。選択式のウェブアンケートの場合、ひとつの回答しか選べないようにしたい場合（単一回答）は、ラジオボタンを利用し、複数の回答が選べるようにしたい場合（多重回答）は、チェックボックスを利用します。
  選択肢が多すぎると、回答者が負担に感じるので配慮が必要です。


• 2.　年齢や収入など、正確に答えるのに抵抗があるような設問は、記述式よりも適切にレベル分けた回答式にすることで、回答率がアップします。



• 3.　評価や好みなど、尺度レベルを問う設問は、5段階か7段階評価が一般的に利用されます。
  程度を表す副詞（「やや」「ほぼ」「全く」等）の捉え方は個人差があるので、用途に合わせて適切に選びます。



• 4.　回答方法を選ぶときは、集計や分析することを考慮し、集計・分析の作業計画も予め計画しておきましょう。回答を選択式にする場合は、集計や分析が容易です。回答を記述式にする場合、回答にばらつきがでるため、集計や分析の作業に手間が掛かります。



• 5.　回答者に対し、「誰に対して何のため」にアンケートを実施するのかを明確にしましょう。



実施者について

表示例：


• ・アンケートのタイトルに実施する企業/組織名を掲載
• ・1ページ目の序文に、実施する企業/組織名を掲載
• ・アンケート用紙（ウェブページ）に企業ロゴを掲載



目的と利用方法について

表示例：


「ご回答いただいた内容は、次回のセミナー開催の参考にさせていただきます」
• 
  

  対象者と実施期間について

  表示例：
  

  • ・「XXXXを今までにご利用いただいた方にご意見を伺いたく、アンケートを実施しています」
  • ・「アンケート実施期間XXXX年XX月XX日まで」
  
  

  所要時間の目安はどれぐらいか

  表示例：
  

  • ・「設問数は全部で27問あり、15分程お時間がかかります」
  • ・回答の進捗状況（インジケーター）を表示
  
  ※複数ページのアンケートは全体ボリュームが把握できるよう、配慮が必要です。
  
  

  個人情報はどのように扱うか

  表示例：
  

  「お客様の個人情報は、弊社の個人情報保護方針に則り、適切に管理、保護いたします」
• 
  ※必要がある場合を除き、不容易な個人情報取得は避けましょう。
  
  

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